Cambios y devoluciones
Última actualización: 5 octubre, 2026
Para hacer válida la garantía se deben cumplir los siguientes procesos y condiciones.
Plazo
Tienes 20 días a partir de que recibes tu paquete para reportar cualquier problema por WhatsApp (492 104 9149) o al correo [email protected].
La garantía es cambio de mercancía
Supra Cases no realiza devoluciones de dinero; la garantía se aplica únicamente como cambio de mercancía.
Procede como garantía
- Funda rota o despegada
- Placa doblada o rota
- Funda correcta pero con placa incorrecta
- Funda con error de fabricación
No procede
- Fundas o productos en promoción, regalo, cortesía o liquidación
- Fundas rezagadas de pedidos anteriores
- Funda mal sublimada
- Funda modificada o dañada por el proceso de sublimación
Cambio de modelo por error del cliente
Si pediste un modelo equivocado, solicita el cambio por WhatsApp o correo. El envío de regreso debe realizarse dentro de los primeros 20 días a partir de haber recibido el paquete.
Faltantes
Si recibiste tu paquete en buen estado pero te falta alguna pieza, comunícate con nosotros para investigar lo sucedido y darte una solución.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: WhatsApp +52 492 104 9149 o [email protected].